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遇到难弄的买家客户怎么办?童装销售话术让你轻松应对。

栏目:微商资讯时间:2019-06-04 15:59:36

现实与客户交流的时候经常会遇到客户的各种问题,如何做答是非常重要的,今天,小编为大家整理了童装销售中顾客常用问题经典应对话术。


一、退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短?


错:您之前买的时候不是挺好的吗?
错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的!
错:不好意思,这不是我们的问题,没有办法退!
错:不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好,不会有问题!
错:之前您怎么不说呢?
错:要不帮您改一下!


  1. 对:如果还有周旋的空间
    您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因)
    是这样的:其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入)
    对:如果没有周旋的空间,只能以换货处理
    这样吧,我挑几件您看看,帮您换一件,您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理)
    对:真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题!您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色,我来帮您介绍,这些都是我们今年的新款,里面肯定有您合适的,您喜欢的是。。。

遇到难弄的买家客户怎么办?童装销售话术让你轻松应对。


二、你们的品牌也算高档,为什么做工还不是很好呢,你看这边有线头啊?


  1. 错:这是正常的
    错:这种小问题难免的
    错:哦,只要剪掉就好了,没事的,不影响!
    错:现在的服装都这样,这算是普遍现象,处理一下就好了!

  2. 对:谢谢您告诉我这个状况,我会马上跟公司反映,立即做出调整,真是谢谢您,来,我帮您换一件让您试穿,这边请------
    对:哎呀!没关系,我来处理一下,我另外拿一件新的让您试穿看看,这边请---

三、这种面料不太好,容易变形,刺人!

  1. 错:不会的!我们卖了这么久,从来没有这种问题!
    错:怎么会呢!不会的!
    错:这种面料不会有这种问题的!
    错:您说的应该不是这种面料
    错:里面穿的时候多加一件就可以了


  2. 对:不好意思,请问一下,是怎么回事呢?(探询原因,是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等)
    是这样的,-----(根据问题解释原因)
    对:面料不太好?这问题我想了解一下,因为我们过去确实没有听到客户这么说,您可以说说这种状况吗?
    对:如果面料本身确实会产生这种问题
    是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的,尤其像我们这种面料,因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以

遇到难弄的买家客户怎么办?童装销售话术让你轻松应对。


四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色

错:有点掉色是正常的! 

错:一般正常洗涤的话应该不会! 

错:您是怎么洗的? 

错:这种状况我到是没有遇到过! 

错:怎么老是出这种问题1 

错:唉!真是麻烦!


对:(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样,有些款式的服装为了凸显特色,所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术),因此有些掉色是正常的,这样会让色彩看起来更自然,所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题,我们一定会服务您到位的! 

对:(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰,我会立即向公司报告,来,您这边请稍坐一下,我马上帮您处理! 

对:(不换货,探询原因)哎呀,真是糟糕!您这边请稍坐,先喝杯水休息一下,我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢?



五、这款衣服会缩水吗?(会掉色吗?)

错:不会的!我们这布料不缩水! 

错:你洗的时候注意一下,不要机洗就不会了! 

错:会缩一点点,纯棉的都会有一点缩 

错:应该不会 

错:放心吧,会缩水一定会跟您讲 

错:不会

对:这一点您可以放心,因为这是-----面料,所以不会出现这样的状况,您可以放心的穿。 

对:是的!这一点确实是要注意一下,因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题,穿起来还特别的鲜艳好看。 

对:这一点您放心,只要不机洗,这种面料是不会缩水的

遇到难弄的买家客户怎么办?童装销售话术让你轻松应对。

六、你们的款式好少啊!

错:怎么会少呢?不少了 

错:您想要什么款 

错:我们这儿已经算多的了 

错:您先看看有没有合适的 

错:已经卖的差不多了 

错:新货过两天就到了



对:是的!我们这儿的产品虽然不多,不过件件都是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色,我来帮您介绍,您喜欢什么样的款式? 

对:我们这儿的款式确实不多,因为我们老板喜欢比较有特色的衣服,不过有几款我觉得非常合适您,来这边请,我帮您介绍,您想先看上衣,还是----- 

对:呵呵!我们这儿的特色就是少而精,虽然款式不多,但是件件都有自己的特色!


七、太贵了!

错:这样子还嫌贵 

错:我们这里是不讲价的 

错:多少钱才肯要 

错:不算贵,已经打折了,比原价优惠多了 

错:我们现在搞促销活动,多买多送,也不会太贵 

错:这是进口面料

对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们在质量上确实做得很好,您当然也不希望买件衣服只穿几次就变形,那多浪费呀,是吗? 

对:如果单看标价的话,确实会让人有这种感觉,只是我们的价格会稍微高一些的原因,是因为我们设计很好,所以款式客户也特别喜欢,买了也会经常穿,如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来,这样算起来反而才是真正的浪费钱。

遇到难弄的买家客户怎么办?童装销售话术让你轻松应对。

八、穿着不合适

错:什么地方不合适? 

错:不会啊,挺好的! 

错:可能您看不习惯,其实挺好的! 

错:那您要不要试下另一套? 

错:怎么会不合适,我觉得非常合适啊!



对:请问一下,您比较希望找什么样的款式呢/我来帮您介绍 

对:探询问题点 

是什么地方让您觉得不合适呢?我来帮您处理一下 

对:如果可以处理 

原来如此!这部分我们可以帮您修改一下,这是小问题,最重要的是您穿起来特别------(加上赞美) 

对:如果无法处理 

原来如此!其实还有几套都很符合您的要求,您一定回满意,您请稍等一下,我帮您拿过来。


九、人家一线的牌子都打折,你们为什么不打折呢?


错:沉默不语 

错:没办法,公司的规定就是这样的 

错:很多品牌也是不打折的啊 

错:我们品牌就是这样子的 

错:是吗?我看过他们也打折啊 

错:像您这么有钱的人,不会在这一点折扣上计较吧?


对:其实打折的原因很多,比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣,而我们公司会要求全国维持同意价格的原因是希望对每个客户负责,希望每个客户不管什么时候到店里买东西,都不用担心因为价格不统一而觉得自己上当受骗! 

对:主要是每个品牌策略不同,我们更希望客户随时来买的都是一样的价格,这样心里会更舒服一些!


十、怎么这么贵,可以打折吗?


错:不好意思,我们都是不讲价的 

错:没有折扣 

错:当季产品不打折 

错:目前没有折扣 

错:打折可能要再过一阵子


对:如果单纯看标价,确实会让人有这种感觉,只是我们价格会稍微高一点的原因,是因为我们的(设计、做工、售后----)做得很好,而且质量方面又有保证,----再加上买衣服也不一定只是看折扣而已,适合不适合也很重要,您说是吧? 

对:这一点确实很抱歉,因为我们除了在促销期间有优惠,之外都是统一价格的,不过----(转往贵宾卡或卖点)

遇到难弄的买家客户怎么办?童装销售话术让你轻松应对。

十一、老客户都没有优惠吗?


错:不好意思,我们这儿老客户、新客户都是一个价 

错:不好意思,真是没办法!我们公司就是这样规定的 

错:我们这都是公司定价来的


对:呵呵!很谢谢您(这么长时间)的支持,不过这一点请您一定要谅解,因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 ,真正对老客户负责,这样您才会对我们品牌更满意。 

对:很谢谢您的支持,不过优惠方面,确实非常抱歉,不过您放心,我们公司在定价上一直都是很诚信的,所以价格一定很实惠!


十二、买一件,不打折,好;那我买4件您怎么也不打折呢?要不打折我就买一件算了。


错:不好意思,这不是多少的问题! 

错:我们新货确实没有折扣 

错:您穿起来好看最重要了,是不是? 

错:我们的产品确实已经很便宜了 

错:不要这样嘛,你知道我们也很难做的 

错:那您考虑考虑吧


对:是的!如果我是你的话,买4件我也一定会希望打折的,这样吧----(加上赠品或是贵宾卡的处理方式) 

对:哎呀!这样真的是太可惜了!因为我这几件都特别合适您,少了哪一件都可惜!这样吧,我尽力帮您申请看看,请您稍后(让客户知道你在为他解决) 

真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式客户喜欢确实不容易,如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑,最重要的还是您穿起来(加上卖点和赞美),这些衣服没有穿在您身上多可惜啊!


十三、我怎么从来没有看见过这个牌子?


错:是吗?我们店开了好几年了 

错:我们这是新的牌子 

错:可能你没有注意吧 

错:我们在服装界还是比较有名气的 

错:我们在很多杂志上有广告的 

错:不可能吧


对:那真是可惜!不过没关系,今天刚好可以来了解一下!我来帮您做介绍! 


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